A la caza de un PMS hotelero... Características clave del mercado y tácticas de evaluación

A la caza de un PMS hotelero... Características clave del mercado y tácticas de evaluación

Imagen: TonTectonix / Shutterstock

¿Qué es un PMS hotelero en el lenguaje actual?

Todos sabemos qué es un PMS, pero ¿es lo mismo que hace 5 o 10 años cuando su propiedad o grupo empresarial implementó la solución que tiene ahora? Dado que hay cientos de soluciones PMS en el mercado hoy en día, rápidamente se hará evidente cuán diversas son las opciones de sistemas cuando vaya a comprar lo que su propiedad necesita a continuación. Cada proveedor tiene un conjunto único de características, funcionalidades, capacidades y ecosistemas en los que reside. Como resultado, no todos los sistemas que encuentre serán posibilidades para su hotel. Muchos factores sobre sus necesidades de compra y las capacidades de cada proveedor definirán los posibles proveedores que se ajusten potencialmente a su proyecto. Es importante que defina qué es un PMS para su equipo de proyecto y que sea flexible cuando busque opciones en el mercado. Considere la funcionalidad que necesita y luego esté abierto a encontrarla en el mercado de cualquier forma, ya sea de un proveedor de software o una combinación de ellos.

El mercado

El mercado de proveedores de PMS consta de unas 400 empresas que ofrecen este tipo de solución de una forma u otra. Estas empresas y sus productos se originan en todos los rincones del mundo, cubren toda la gama en lo que respecta a su rango de precios y tienen casi todos los tipos de arquitectura, estructura financiera, modelo de precios y capacidad de soporte que pueda imaginar. Me atrevería a decir que casi todos los tipos de propiedades en la industria del alojamiento tienen al menos un puñado de soluciones PMS que son capaces de cumplir con sus requisitos actuales y futuros. No todas las soluciones son iguales. Es fundamental documentar una imagen completa de lo que su hotel necesita, lo que puede requerir en el futuro y cómo se integra dentro de los otros sistemas que su propiedad tiene hoy. Hacer esto preparará a su equipo para el éxito al encontrar, evaluar y seleccionar sistemas clave.

La presión sobre los precios ha cambiado en los últimos años debido a múltiples factores, pero en promedio ha beneficiado levemente a los compradores durante un tiempo. Este es el resultado de numerosos factores, que incluyen el aumento de la competencia, los avances en las soluciones de interfaz y el aumento del poder adquisitivo en segmentos seleccionados del mercado. Comprender estas consideraciones crea un punto de partida razonable cuando se trata de negociar un acuerdo adecuado para su compra.

Introducción a los hallazgos clave

Este análisis de mercado de PMS destaca aún más qué combinación de capacidades y módulos existen en el mercado actual. Luego, estos datos se tabularon de forma cruzada con los módulos y capacidades más frecuentes, lo que les dio a los compradores una visibilidad significativamente mejor de lo que es posible con las soluciones innovadoras de hoy. El análisis de la cola larga de capacidades muestra cuán dispersas están las funciones en esta categoría. Esto significa que la mayoría de las soluciones de PMS son bastante únicas con respecto a la compilación de funciones y capacidades que abarcan, especialmente cuando se analizan los detalles.

Módulos Complementarios

La mayoría de las soluciones de PMS tienen un conjunto básico de funcionalidades que contienen funciones de gestión de tarifas y reservas combinadas con otras características operativas comunes, como el mantenimiento y el almacenamiento de transacciones financieras para transferirlas a un sistema de contabilidad. Sin embargo, cada proveedor determina los elementos esenciales de la base de su línea de productos al tomar dos decisiones clave. La primera decisión define qué módulos adicionales de software quieren proporcionar a sus clientes hoteleros. La siguiente tabla enumera los módulos complementarios que encontrará con más frecuencia en el mercado actual de PMS hotelero. La segunda decisión tiene que ver con qué interfaces tienen o implementarán, definiendo así su respectivo ecosistema de socios. Al considerar todos los módulos que pueden participar en el entorno operativo típico de PMS, los motores de reservas por Internet son los más destacados. La tabla muestra que casi el 80 % de los sistemas de esta categoría construyeron un IBE como software conectado de forma nativa. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la mayoría de las soluciones PMS también interactúan con muchas de las conocidas soluciones IBE que existen en el mercado.

MóduloPorcentaje de soluciones PMS con esta funcionalidad
Motor de Reservas por Internet (IBE)79%
Gestión de canales (CM)61%
Punto de Venta (POS)50%
Sistema Central de Reservas (CRS)40%
Ventas y Catering (S&C)38%
Gestión de la relación con el cliente (CRM)36%

Sobre la base de estos módulos, es importante señalar que el 57 % de los proveedores de esta categoría han diseñado su sistema para abordar tanto propiedades individuales como empresas hoteleras con múltiples propiedades. El 71 % de ellos se promociona como parte de un ecosistema de proveedores resultante de la colaboración y una red de interfaces que interconectan estos productos de software en beneficio de los hoteles.

Consideraciones de evaluación

Las características reales de cada módulo entre los proveedores pueden ser bastante diferentes y varían tanto en forma como en función. Al comprar software, especialmente en una categoría tan centralizada como un sistema de administración de propiedades, realizar una debida diligencia integral garantizará que comprenda todas las facetas de cómo la nueva tecnología satisfará sus necesidades comerciales y le permitirá alcanzar sus objetivos y seguir siendo competitivo y posiblemente encontrar ventajas operativas. Es importante tener en cuenta que la variación de módulos y funciones dentro y entre estas soluciones es amplia. Como ejemplo, el producto o módulo POS de un proveedor determinado puede ser radicalmente diferente cuando se compara con otros. Del mismo modo, la cartera colectiva de módulos de software de un proveedor puede ser realmente un mundo aparte de la de otro proveedor a pesar de haber marcado todas las mismas casillas.

Cada combinación de módulos que complementan el PMS suele estar diseñada para determinados segmentos de hoteles. Y la mayoría de los proveedores se asocian con otros tanto en las categorías que no tienen como en las que sí tienen. Como resultado, es posible encontrar múltiples soluciones de PMS que cubrirán casi cualquier conjunto de funciones deseadas que esté buscando. Sin embargo, dada la variación de soluciones antes mencionada, es crucial comprender los detalles de sus requisitos, procesos y flujos de trabajo. Esto le permitirá a usted y a su empresa identificar, evaluar y seleccionar la mejor opción a medida que investiga a sus proveedores potenciales y garantizar que cualquier solución que seleccione se ajuste a sus necesidades existentes, hoja de ruta futura y presupuesto.

La realización de la diligencia debida adecuada casi siempre se completa a nivel corporativo de la industria, pero no siempre cuando una propiedad individual realiza la compra. Es posible que no se haga debido a limitaciones de recursos u otros factores, pero siempre aumentará el éxito del proyecto en términos de valor y eficiencia del capital. Cuando se recopila correctamente un conjunto completo de requisitos del sistema y del usuario, se optimiza la decisión general y, a menudo, aumenta significativamente la viabilidad a largo plazo de la solución adquirida. La documentación de los requisitos, la creación de una RFP y la realización de una evaluación holística de las principales soluciones para un hotel o una cartera de hoteles determinados son los pasos más comunes asociados con el éxito de la selección del sistema. Tomar estas decisiones en el contexto de una hoja de ruta tecnológica también mejorará drásticamente el resultado final al poner énfasis en la planificación y la priorización.

Existen múltiples metodologías para realizar evaluaciones de soluciones que usted mismo podría seguir como empresa. Alternativamente, los servicios o consultores versados ​​en prácticas de evaluación podrán guiarlo o realizar la debida diligencia adecuada como resultado de su experiencia. Los servicios confiables en esta área valen la pena si tienen la capacidad de mantenerse informados sobre el mercado, sus proveedores y cualquier cambio que ocurra. Varios servicios pueden incluso proporcionarle herramientas para navegar mejor y más rápido en el mercado. Independientemente de cómo elija recopilar requisitos, definir sus capacidades actuales y futuras, encontrar e implementar la mejor tecnología para su propiedad, asegúrese de comprender las opciones en el mercado. Sus propietarios apreciarán la diligencia debida realizada como antecedente a la inversión realizada en tecnología y servicios nuevos o de reemplazo.

Acerca de este artículo

Esta publicación de blog fue escrita originalmente por Capsolve con aportes de HFTP y publicado en su blog, Conexión HFTP, a continuación aquí. Esta colaboración ahora se comparte en cada sitio con los permisos apropiados.