Un breve análisis del mercado de CRS

Resort
Imagen: Proyectos de viajes creativos / Shutterstock.com

Visión general de CRS

Los sistemas centrales de reserva del hotel (CRS) vienen en muchas formas y tamaños. La funcionalidad que ofrecen está disponible en cadenas, marcas, empresas de software y proveedores de servicios y en casi cualquier combinación de estos. Las diversas soluciones a menudo se venden como una agrupación de software y servicios de proveedores y empresas hoteleras. Como resultado, los hoteleros tienen múltiples opciones para elegir y esto puede causar la necesidad de revisar otras decisiones importantes relacionadas con una Solución de reserva central elegida.

Afiliarse a una marca, firmar un contrato con una empresa de gestión o seleccionar un proveedor de CRS tendrá un efecto, si no define el CRS que tendrá una propiedad. Por lo tanto, los hoteleros pueden necesitar elegir o familiarizarse con un mercado que cubre a más de 89 posibles proveedores de soluciones. Sus productos y servicios se originan en numerosos lugares en todo el mundo con innumerables capacidades.

Hace muchos años, el diseño original de los CRS era centralizar las funciones básicas de reserva que pueden ser más costosas o menos eficientes de operar a nivel de hotel individual. Estas soluciones manejaban reservas de voz dirigidas al número 800 y desbordamiento de propiedad. Por lo general, centralizaban la conectividad GDS, lo que permitía a los hoteles llegar más fácilmente a las agencias de viajes. Esto requirió la gestión activa de tarifas, inventario y disponibilidad dentro del CRS en coordinación con el mismo en el hotel.

A medida que el panorama de la distribución aumentó en complejidad, los sistemas centrales de reserva maduraron junto con él. Sin embargo, las funciones centralizadas están diseñadas para crear eficiencias operativas a escala. Cuando las soluciones nuevas e innovadoras se volvieron relevantes, pero solo eran aplicables a hoteles seleccionados dentro de una cartera o marca, no siempre fue económicamente viable centralizar esta nueva capacidad. Esto continúa resultando en la necesidad de una huella única de soluciones de marketing y tecnología en cada propiedad con ciertas capacidades administradas de forma centralizada. Sin embargo, otros dan cuenta de los detalles locales de la propiedad, como su personal, ubicación y recursos.

La introducción de la distribución por Internet finalmente creó numerosas opciones para posibles reservas. Este nuevo canal de distribución electrónica aumentó rápidamente en complejidad y eventualmente ofreció cientos de oportunidades de distribución, inicialmente proporcionando un potencial de bajo volumen de cada una. A medida que el canal maduró y se consolidó, algunos sitios florecieron y comenzaron a generar importantes oportunidades de marketing, soluciones publicitarias y volumen de reservas. El resultado fue que estas soluciones de alto volumen atrajeron la atención de aquellos con responsabilidades de gestión de CRS. Sin embargo, fue necesario el surgimiento de soluciones de gestión de canales para llegar de manera efectiva a la mezcla heterogénea de consumidores que navegan por la web para viajar.

CRS Contexto del mercado

Los sistemas de reservas de Hotel Central y los servicios que pueden acompañarlos pueden incluir numerosas capacidades en el mercado actual. Este amplio conjunto de funciones de software se puede comprar a un proveedor de soluciones multifacético o una combinación de soluciones interconectadas entre sí. Como resultado, se puede empaquetar como un servicio completamente funcional que abarca un conjunto de capacidades, pero en última instancia requiere personas para que todo funcione bien. Si se compran varios sistemas, la sofisticación de la integración entre estos sistemas es una consideración al determinar las necesidades de su organización. La planificación para el futuro es fundamental, independientemente de las soluciones que se seleccionen para formar parte de una hoja de ruta de capacidades en cualquier momento.

Capsolve investigó un total de 40 soluciones CRS con sede en Estados Unidos para determinar sus características principales, basándose en información de marketing.


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La investigación de Capsolve sobre sistemas y soluciones de reserva central para hoteles incluye:

  • Estilos CRS
  • Capacidades básicas
  • Consideraciones de marketing
  • interfaz

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Acerca de este documento

Este documento detalla una revisión de la información de marketing y las capacidades asociadas con los sistemas centrales de reservas de hoteles y el mercado de tecnología hotelera circundante. Contiene contenido original escrito por Capsolve para la industria a fin de brindar una perspectiva de las tendencias actuales que afectan a los proveedores de soluciones y a los hoteleros. Si tiene preguntas relacionadas con las soluciones de CRS, comuníquese con Capsolve para obtener más información específica sobre sus necesidades y objetivos comerciales únicos.