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Investigación de soluciones de comercio electrónico: motores de reserva de hoteles - IBE, GBE y ABE

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Definición: Los motores de reservas crean la oportunidad para que los hoteles, campos de golf, spas y otras empresas aceleren las compras desde su sitio web. Los hoteles pueden recibir reservas de habitaciones para individuos o grupos, los campos de golf reciben horarios de salida y los spas reciben reservas de servicios. Estos motores son la pieza central de las transacciones directas y permiten que estas empresas participen en la economía digital.

GENERAL

Cuando un consumidor viaja en el mundo actual, existen muchas opciones con respecto a cómo proceder para buscar y reservar una experiencia de viaje. La elección resultante crea una necesidad potencial de comprar varios tipos de productos y servicios a medida que se planifica y confirma el viaje. Si bien la mayoría de nosotros damos por sentado este escenario, aquellos de nosotros que tenemos que hacer que estos sistemas de comercio electrónico funcionen correctamente y que cumplan con estas compras comprendemos el mundo de la reserva de viajes. La opción antes mencionada puede incluir mucho más que solo habitaciones de hotel. Dejando a un lado otros segmentos importantes de viajes, es posible que deba considerar una botella de champán, un ramo de flores, una reserva para cenar, un vale, una cita en el spa, un producto minorista, una hora de salida y mucho más. Si la reserva de hotel es para un grupo, es posible que deba combinar una sala de reuniones, equipo de A / V, catering, y eso es solo el comienzo. Como hotelero, es obvio que esta experiencia de reserva de comercio electrónico puede necesitar cubrir la capacidad de comprar numerosos productos y servicios para finalizar una reserva. Por lo tanto, hace que la industria se pregunte acerca de las posibilidades de las reservas multiproducto. Como era de esperar, ciertamente es posible, pero puede depender de una solución de comercio electrónico algo capaz y compleja o de una variedad de sistemas que faciliten una o más compras para completar estos escenarios de reserva de hotel.

Este informe de Capsolve revela información sobre las muchas soluciones en esta categoría para permitirnos discutir los requisitos, identificar rutas de solución y encontrar el software que simplificará y aumentará la tasa de conversión de los productos que se venden digitalmente. Capsolve encontró tres subcategorías principales de soluciones y las denominó Motores de reservas por Internet (IBE), Motores de reservas grupales (GBE) y Motores de reservas de servicios (ABE) para respaldar una conversación eficiente. Por lo general, es útil definir estos acrónimos a pesar de que se explican por sí mismos. Los IBE están diseñados para vender habitaciones de hotel como función principal, pero también pueden incluir funcionalidad para vender servicios. Las soluciones de GBE permiten el inicio de un cliente potencial o RFP en varias formas y niveles de detalles e incluso podrían avanzar a la etapa de confirmación de una reserva. Estas soluciones también pueden cumplir con otras partes de la reserva de grupo resultante. Por último, un ABE puede adoptar muchas formas, pero permite la reserva de productos y servicios adicionales. Puede ser un sistema independiente, combinado con un IBE o incluso entregarse como un sistema con capacidad multiproducto totalmente integrado.

En el momento de redactar este documento, Capsolve identificó 220 soluciones IBE, GBE y ABE diseñadas para abordar las necesidades de la industria que se consideraron para esta investigación. Además de las implementaciones originales de las capacidades de reserva de hoteles en línea para marcas y cadenas, estas herramientas finalmente permitieron a las empresas hoteleras de todos los tamaños, incluidas las propiedades independientes y los alquileres vacacionales, colocar sus habitaciones a la venta en la web. Luego, un segmento de estos sistemas comenzó a albergar las entradas de comercio electrónico para las muchas comodidades que podrían acompañar a la compra de una habitación, especialmente en un entorno de resort.

Como se ve en la imagen de arriba, las Soluciones de Comercio Electrónico son entregadas en todo el mundo por empresas con sede en todas partes del mundo, posiblemente más que cualquier otra tecnología con la excepción de las soluciones de gestión de canales. Estados Unidos tiene una parte significativa de los rastreados en la investigación de Capsolve y representa aproximadamente el 30% del total, seguido de España, Alemania y Australia.

Contexto del mercado

Al igual que con otras categorías dentro de la hostelería, esta dispersión se extiende mucho más allá de la sede geográfica de los proveedores de soluciones hacia la funcionalidad real de sus respectivas soluciones. La realidad es que encontrará casi cualquier combinación de funcionalidades dentro de este mercado dependiendo de sus necesidades comerciales, aunque existen límites. Sin embargo, encontrar y evaluar a estos y cientos de proveedores más que desempeñan un papel en el comercio electrónico de hotelería puede resultar abrumador rápidamente.

Capsolve ha investigado esta categoría de soluciones para usted y arroja luz sobre cómo encontrar las mejores soluciones para su equipo y su empresa.


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Su lista personalizada de soluciones cumplirá con sus criterios principales para un tipo particular de solución, como un producto de Soluciones de comercio electrónico. Sin embargo, puede solicitar este tipo de lista para cualquier categoría.


La investigación de Capsolve sobre soluciones de comercio electrónico incluye:

  • Estilos de soluciones de comercio electrónico
  • Capacidades básicas de las soluciones de comercio electrónico
  • Consideraciones de ventas y marketing
  • El ecosistema de las soluciones de comercio electrónico
  • Tendencias actuales

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Sobre el documento

Este documento detalla una revisión de la información de marketing y las capacidades asociadas con las Soluciones de comercio electrónico y el ecosistema tecnológico circundante. Contiene contenido original escrito por Capsolve para brindar una perspectiva de las tendencias actuales que afectan a los hoteles, socios de servicios, proveedores de soluciones, consultores y agencias. El análisis cubre una parte estadísticamente significativa del mercado de soluciones de comercio electrónico para hoteles.