Imagen: Lee Yiu Tung/Shutterstock

Investigación de quiosco: soluciones de quiosco para la experiencia del huésped y la seguridad de los empleados

Imagen: Lee Yiu Tung/Shutterstock

Comprensión de la gestión de hardware, software y dispositivos de la tecnología de quiosco en la hostelería

Definición: Una solución de quiosco (KS) consta de tecnología orientada al consumidor o al huésped, como hardware o software, diseñada para abordar las necesidades del cliente en lo que respecta a servicios, bienes u ofertas similares de una empresa. Estos sistemas pueden ser simples o complejos en su alcance de capacidades, brindando soluciones para clientes en el área de Check-in y Check-out de hoteles, acceso a folios de hoteles, seguridad de empleados, reservas de reservas, servicios de venta, compras en restaurantes, venta de alimentos, estacionamiento , Direcciones, Clima y más.

GENERAL

Esta categoría ha adquirido un mundo propio en los últimos años proporcionando una gran cantidad de soluciones para la industria hotelera y sus segmentos. El aspecto de hardware de los quioscos abarca desde quioscos tradicionales, tabletas, teléfonos móviles y numerosos componentes que amplían la funcionalidad del hardware, como pantallas táctiles, escáneres de identificación, terminales de pago, cámaras, dispensadores de llaves, impresoras, escáneres de temperatura, paneles solares y más. En cuanto al software, un quiosco puede centrarse en un elemento o diseñarse para ser un punto de encuentro para la empresa o sus clientes. El software y las interfaces pueden incluir operaciones de recepción de hotel, pedidos de restaurantes, orientación, reservas de servicios, registro de turnos de empleados, compras de comestibles y la lista continúa.

Este informe de Capsolve enfatiza las soluciones que abordan las necesidades que comúnmente surgen en los hoteles y restaurantes, pero los casos de uso seleccionados son relevantes para los clubes de golf y de campo, así como para los alquileres vacacionales. Estos productos a menudo se centran en abordar las necesidades de servicio, las operaciones y hacer que los productos sean más accesibles. Sin embargo, el informe también analizará el aspecto de la gestión de dispositivos de los quioscos y su mayor importancia para las organizaciones con múltiples ubicaciones.

En el momento de escribir este artículo, Capsolve identificó 70 soluciones de quiosco diseñadas para el entorno de la hostelería. Como era de esperar, las empresas que brindan estas soluciones están repartidas por todo el mundo con empresas de hardware predominantemente en los Estados Unidos y el sudeste asiático y empresas de software que a menudo tienen su sede en América del Norte y Europa.

Ubicaciones de las sedes centrales globales de los proveedores de quioscos.

Como se ve en la imagen de arriba y de abajo, solo el 37 % de las soluciones de quiosco son entregadas por empresas centradas en los Estados Unidos, aunque el líder. Sin embargo, es importante tener en cuenta que muchas de las tecnologías son nuevas en la categoría, ya que es relativamente joven, a pesar de tener algunos constituyentes más antiguos que han brindado servicios a la industria durante mucho tiempo con hardware o que ampliaron su cobertura en la categoría a través de extensiones de línea de productos. . Dicho todo esto, esta investigación está dominada por las empresas de software que traen hardware como parte de su oferta de productos frente a las empresas de hardware que son compatibles con el software dentro de la industria, como ocurría anteriormente hace 10 o 15 años.

Los proveedores de quioscos ocupan las principales ubicaciones de las oficinas centrales por país.

Contexto del mercado

Al igual que muchas otras categorías de software y tecnología hotelera, esta categoría tiene una amplia gama de características potenciales debido al objetivo de abordar cada vez más las necesidades de los clientes. Un rasgo único de esta categoría es su capacidad de transformarse en casi cualquier conjunto de características orientadas al cliente o al empleado que tenga sentido para la empresa. Capsolve ha investigado esta categoría de soluciones para usted y le presenta las posibilidades que existen para su equipo y empresa.


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Su lista personalizada de soluciones cumplirá con sus criterios principales para un tipo particular de solución, como un producto de Kiosk Solutions. No obstante, puede solicitar este tipo de lista para cualquier categoría.


La investigación de Capsolve sobre soluciones de quiosco incluye:

  • Estilos de solución de quiosco
  • Capacidades principales de las soluciones de quiosco
  • El ecosistema de soluciones de quiosco
  • Tendencias actuales

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Sobre el documento

Este documento detalla una revisión de la información de marketing y las capacidades asociadas con Kiosk Solutions y el ecosistema tecnológico circundante. Contiene contenido original escrito por Capsolve para brindar una perspectiva de las tendencias actuales que afectan a hoteles, restaurantes, clubes de golf y de campo, proveedores de soluciones, consultores y agencias. El análisis cubre una parte estadísticamente significativa del mercado Solución de quiosco relevante para estas industrias.