Imagen: Tapati Rinchumrus / Shutterstock

Soluciones de Emergencia: Botones de Pánico, E911 y Sistemas de Alerta

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Definición: Las Soluciones de Emergencia son tecnologías y servicios diseñados para mejorar la seguridad de los clientes mientras visitan una empresa o de los empleados mientras trabajan. Estas soluciones fomentan el intercambio de información y comunicación en un esfuerzo por reducir los riesgos que pueden socavar la seguridad de un individuo.

GENERAL

Si bien siempre ha sido un tema importante para los empleadores, la seguridad se ha convertido en el centro de atención recientemente, ya que varios estados han presentado legislaciones para exigir a los hoteles que realicen cambios en sus soluciones de emergencia y, en ciertos lugares, brinden a los huéspedes y al personal las herramientas que necesitan para protegerse. y comunicarse con los demás rápidamente. Los empleados de recepción, el personal de limpieza y otros empleados a menudo se encuentran en situaciones de trabajadores solitarios en las que su capacidad para obtener ayuda puede verse comprometida en una serie de escenarios. El mercado ha brindado numerosas soluciones para satisfacer esta necesidad, pero ahora tiene requisitos para cumplir con medidas de seguridad específicas para la mayoría de los tipos de negocios dentro de las industrias principales de Capsolve. Ya sea para que los invitados y los empleados se comuniquen con los servicios de emergencia o alerten a otra fuente cuando la seguridad de un trabajador está en riesgo, el mercado de proveedores de soluciones ha respondido.

Este informe de Capsolve enfatiza las soluciones que atienden situaciones de emergencia y dan respuesta a la citada legislatura, las cuales serán abordadas a nivel básico en este informe. Estos productos a menudo se enfocan en alertar a otras partes en una emergencia, lo que llamamos Sistemas de Alerta. Sin embargo, una parte del mercado brinda esta funcionalidad en el contexto de las líneas de productos existentes, en categorías como telefonía, comunicaciones unificadas, sistemas de seguridad, servicios de TI y sistemas operativos. Todos los productos están diseñados en torno a una o más necesidades de soluciones de emergencia que existen para hoteles, restaurantes, alquileres vacacionales, clubes de golf y de campo, además de otros sectores industriales con características similares.

En el momento de escribir este artículo, Capsolve identificó 34 soluciones de emergencia diseñadas para el entorno hotelero. Dado que la mayor parte de la legislatura que investigó Capsolve afecta directamente a los Estados Unidos, la gran mayoría de estas soluciones son proporcionadas por empresas con sede en los Estados Unidos. Varias de estas soluciones se diseñaron para depender de la infraestructura existente, mientras que algunas aprovechan la nueva tecnología o intentan minimizar su huella tecnológica. De cualquier manera, la industria tiene un nuevo costo asociado con mantener seguros a sus empleados bajo ciertas condiciones y los proveedores continúan haciendo que sus soluciones sean lo más asequibles posible mientras brindan un producto de calidad para su propósito, que es brindar un mecanismo para garantizar el bienestar de invitados y empleados mientras trabajan y juegan.

Soluciones de emergencia: Sede mundial del proveedor según lo investigado por Capsolve.

Como se ve en la imagen de arriba y abajo, las Soluciones de Emergencia son entregadas por compañías céntricas de los Estados Unidos. Esta y otras áreas seleccionadas del mundo han experimentado cambios en la forma en que las empresas deben proteger a sus huéspedes y empleados. A pesar del origen legal, algunos de los productos son accesibles en otras partes del mundo y se han convertido en un estándar para varias empresas hoteleras debido a su interés en mantener a las personas lo más seguras posible. Este es un objetivo de larga data de la industria hotelera, pero muchas de las herramientas que se analizan se introdujeron en el mercado más recientemente.

Soluciones de emergencia: Sede del país del proveedor según lo investigado por Capsolve.

Contexto del mercado

A diferencia de muchas otras categorías de software y tecnología de hospitalidad, esta categoría tiene un conjunto de características enfocadas debido al hecho de que está diseñada para abordar necesidades bastante específicas. Hay un nivel de complejidad introducido en la categoría por las variaciones de cómo estas soluciones encajan en una infraestructura tecnológica existente, sin mencionar la importancia de estos sistemas. Capsolve ha investigado esta categoría de soluciones para usted y arroja luz sobre cómo encontrar las mejores soluciones para su equipo y empresa.


¿Necesitas más información? Lea este informe como un ejemplo gratuito de los informes contenidos en el Plan de Investigación Introductorio de Capsolve. Alternativamente, busque soluciones de emergencia relevantes solicitando una lista personalizada:

Su lista personalizada de soluciones cumplirá con sus criterios principales para un tipo particular de solución, como un producto de Soluciones de emergencia. No obstante, puede solicitar este tipo de lista para cualquier categoría.


La investigación de Capsolve sobre soluciones de emergencia incluye:

  • Estilos de solución de emergencia
  • Capacidades básicas de las soluciones de emergencia
  • El ecosistema de soluciones de emergencia
  • Tendencias actuales

Estilos de solución de emergencia

Todas las soluciones en esta investigación están diseñadas para cubrir las necesidades de los hoteles, pero un número selecto se comercializa a otras industrias, como se ve en la siguiente tabla. Muchos de ellos también se venden en industrias que necesitan tecnologías similares, como los sectores hospitalario y educativo. Notará que las soluciones dentro de esta categoría tienen dos estilos principales. Proporcionan un sistema de alerta móvil, generalmente en forma de botón de pánico, o permiten que las empresas cumplan con los requisitos de los cambios legislativos recientes resultantes de la Ley de Kari y la Ley de Ray Baum.

Soluciones de emergencia: Segmentos de la industria de proveedores investigados por Capsolve.

Capsolve ha organizado esta categoría en Sistemas de Alerta y Sistemas de Módulos Múltiples. Los sistemas de alerta brindan una o más formas de alerta, notificación o comunicación de emergencia para mitigar las preocupaciones de seguridad que pueden existir para ciertas personas. La mayor parte de estas soluciones está diseñada para fines comerciales, pero la investigación incluye un número limitado de soluciones diseñadas para uso doméstico o personal. Estas soluciones comercializaban características que podrían ser aplicables en un entorno comercial, según las necesidades del comprador. Al investigar los productos que formaban parte de un sistema multiproducto o multimódulo, encontramos que la mayoría de las empresas que agregaron esta funcionalidad a su cartera de productos y servicios se encontraban dentro y alrededor del área de comunicaciones, telefonía y redes, como se mencionó anteriormente. Este conjunto de capacidades fue una extensión natural de estas líneas de productos existentes.

Soluciones de emergencia: estilos de productos de proveedores investigados por Capsolve.

El mapa de estilos de Capsolve muestra la frecuencia con la que aparecen las funciones estándar en la categoría en función de los estilos antes mencionados. La mayoría de estas soluciones se centran en una forma de alerta, mientras que las soluciones de módulos múltiples generalmente abordan los requisitos legislativos aplicables a una o más industrias y crean la posibilidad de que los hoteleros agreguen esta nueva funcionalidad requerida a su infraestructura existente sin cambios importantes en eso.

Mirar estas soluciones desde otro ángulo podría basar los criterios de selección en los requisitos legales que resuelven. Esta lente proporciona información sobre qué productos cumplen con los requisitos de la Ley de Kari. Esto incluye soluciones que permiten que las infraestructuras telefónicas MLTS existentes o nuevas marquen el 911 desde cualquier teléfono en la propiedad. Esta ley también exige el cumplimiento en el área de notificaciones de emergencia, preconfiguración e instalación. La Ley de Ray Baum se enfoca en la presentación de una Ubicación Despachable en caso de este tipo de emergencia y se correlaciona con las capacidades mejoradas del 911. Por último, varios estados ahora requieren que los empleadores proporcionen botones de pánico a los empleados bajo ciertas condiciones. La lista de estados parece estar creciendo y este requisito puede ser solicitado por otras entidades como los sindicatos. Su asesor legal debe revisar su conjunto completo de obligaciones legales como comprador y mantener el cumplimiento como parte de la debida diligencia de su proyecto.

Capacidades básicas de las soluciones de emergencia

Capsolve ha identificado una muestra representativa del mercado de soluciones de emergencia para brindar información sobre qué características se encuentran con mayor frecuencia dentro de esta categoría. En última instancia, los empleadores quieren mantener seguros a sus empleados y proporcionar acceso a los servicios de emergencia cuando sea necesario. Este es el origen de la necesidad de Soluciones de Emergencia. Si tuviera que analizar el conjunto completo de funciones comercializadas en la industria, encontrará un conjunto relativamente contenido de funciones y capacidades. Estos son compartidos por la mayoría de las soluciones dependiendo solo de lo que el producto fue diseñado para resolver. La mayoría de los productos de la categoría intentan brindar soluciones a las leyes del botón de pánico o a las leyes nacionales, pero un segmento de las soluciones tiene un enfoque integral o se puede combinar fácilmente para lograr el mismo resultado.

Capsolve identificó 73 capacidades en todos los proveedores de soluciones en esta investigación. La dispersión en esta categoría es el resultado de organizar múltiples estilos en una categoría que aborda tres cambios legislativos principales que ocurren a nivel estatal o federal. Es mejor comprender el alcance completo de los requisitos para un proyecto determinado antes de seleccionar una solución para evitar seguir un camino que puede necesitar ser parcialmente deshecho. Esto se vuelve más difícil de hacer cuando la legislación pendiente puede afectar sus requisitos futuros, como es una posibilidad en ciertas áreas de los Estados Unidos en este momento. A pesar de estas incertidumbres, abordar el aquí y ahora puede ser un camino común dependiendo de la situación única de una propiedad determinada y su ubicación. Un factor clave en su consideración es si la solución requiere una red de comunicaciones existente y en qué forma. Comprender la confiabilidad y la velocidad de la solución es crucial para garantizar que cumpla su promesa de seguridad cuando los errores tecnológicos no son aceptables.

Soluciones de emergencia: Capacidades principales del proveedor investigadas por Capsolve.

El Ecosistema de las Soluciones de Emergencia

Esta discusión y la siguiente imagen muestran el ecosistema potencial de Soluciones de Emergencia y cómo pueden conectarse a la tecnología de una propiedad. Existen soluciones en esta categoría que no tienen efecto sobre ninguna otra tecnología en la propiedad. Sin embargo, muchos dependen de las redes o líneas de comunicación existentes para enviar mensajes, alertas o notificaciones de eventos que ocurren dentro de los límites del alcance de cobertura del sistema. Dada la naturaleza de estas soluciones y su propósito previsto, la confiabilidad y el rendimiento de los sistemas conectados es fundamental para lograr un mayor nivel de seguridad para todas las partes. Es importante consultar con sus posibles proveedores qué precauciones toman o recomiendan para garantizar que las comunicaciones se realicen según sea necesario. El siguiente gráfico crea un conjunto de consideración de esos sistemas y capacidades que pueden ser parte de su implementación. Sin embargo, lo más probable es que su sistema no requiera que todas estas conexiones estén instaladas y funcionen de manera efectiva. La simplicidad que buscará durante cualquier diseño e implementación se encontrará no solo al limitar la cantidad de sistemas necesarios, sino también en la forma en que realmente interactúan entre sí.

Soluciones de emergencia: Mapa de interfaz investigado por Capsolve.

Las conclusiones importantes que resultan de este análisis son dos. Primero, es evidente que existen múltiples opciones y enfoques de diseño dentro del mundo de las soluciones de emergencia para los participantes de la industria hotelera. Decidir objetivos y planificar con conocimiento de categoría y experiencia reducirá el riesgo y la complejidad. En segundo lugar, encontrar proveedores y tecnologías flexibles capaces de adaptarse a sus necesidades y que puedan conectarse fácilmente al ecosistema circundante de soluciones contribuye en gran medida a poder ajustarse en función de las fuerzas legislativas, económicas, de mercado y competitivas.

Tendencias actuales

  1. Presión legislativa: Si bien la legislación seleccionada es estable, ciertas leyes están siendo formadas por organismos adicionales. El resultado neto es que pueden ocurrir cambios, provocando la necesidad de que las empresas afectadas se adapten cuando las arenas se muevan.
  2. La seguridad como estrategia: cada industria y los negocios dentro de ella deben determinar qué precauciones, características e inversiones son necesarias por razones de seguridad, cumplimiento o estratégicas. Estas necesidades subyacentes pueden ser bastante diferentes entre empresas o propiedades.
  3. Interconectividad: muchas tecnologías en esta categoría son interdependientes de otras soluciones de red, telefonía o comunicaciones, lo que hace que la planificación adecuada sea un esfuerzo clave.
  4. Actividad de proveedores: la cantidad de proveedores de soluciones que ingresan a este espacio está aumentando y es probable que continúe.

Sobre el documento

Este documento detalla una revisión de la información de marketing y las capacidades asociadas con Emergency Solutions y el ecosistema tecnológico circundante. Contiene contenido original escrito por Capsolve para brindar una perspectiva de las tendencias actuales que afectan a hoteles, restaurantes, clubes de golf y de campo, proveedores de soluciones, consultores y agencias. El análisis cubre una porción estadísticamente significativa del mercado Solución de emergencia.