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Introducción

Las Soluciones de Gestión de la Reputación o las Soluciones de Revisión existen en múltiples formas y están diseñadas para resolver una variedad de necesidades en toda la industria. Ya sea que su empresa o ubicación desee agregar y analizar sus reseñas de numerosos sitios o tener un enfoque holístico para administrar su reputación digital, es probable que existan una o más soluciones. Los conjuntos de funciones de estos productos abarcan todo, desde la recopilación y el fomento de las opiniones de los clientes hasta el análisis profundo de todas las fuentes de opiniones combinadas con las comunicaciones de mercado a través de múltiples canales.

Contexto del mercado

La investigación de Capsolve descubrió más de 109 soluciones que al menos hacen un seguimiento de las revisiones o recopilan una o más formas de comentarios de los clientes, generalmente de encuestas, calificaciones o revisiones. Sin embargo, estas soluciones varían significativamente entre las industrias cubiertas. La mayoría ofrece una funcionalidad básica para recopilar comentarios de los clientes, mientras que un pequeño conjunto de soluciones proporciona una solución integral de gestión de la reputación a sus suscriptores y clientes.

La mayoría de las soluciones que existen son parte de otra solución de software o un módulo dentro de ella. Unas pocas son soluciones completamente funcionales centradas en la gestión de la experiencia del huésped. La clave para encontrar la mejor solución para su propiedad es comprender las necesidades de su negocio y cómo desea que los comentarios de los clientes desempeñen un papel.

Capsolve clasifica las soluciones de revisión en función de tres áreas principales: experiencia del huésped, marketing y operaciones. Sin embargo, el valor de estas soluciones se aplica a menudo en todas las áreas de responsabilidad funcional dentro de las organizaciones. En pocas palabras, las empresas pueden aplicar cualquier aprendizaje de los comentarios de los huéspedes y realizar mejoras en casi cualquier área de su negocio. Como parte de esta categorización, Capsolve va un paso más allá e incluye una categorización basada en el tipo real de producto que incluye la funcionalidad de solución de revisión. Aquí se incluye más información sobre esto y los recuentos de productos dentro de esta metodología de categorización:


¿Necesitas más información? Inicie sesión o suscríbase al Plan de investigación introductorio de Capsolve para leer más. Alternativamente, busque soluciones de gestión de reputación relevantes solicitando una lista personalizada:

Su lista personalizada de soluciones cumplirá con sus criterios principales para un tipo particular de solución, como una solución de revisión. Sin embargo, puede solicitar este tipo de lista para cualquier categoría.


La investigación de Capsolve sobre soluciones de gestión de la reputación incluye:

  • Revisar estilos de solución
  • Capacidades básicas para soluciones de revisión
  • Consideraciones de ventas y marketing
  • Interfaces para soluciones de revisión

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Sobre el documento

Este documento detalla una revisión de la información de marketing y las capacidades asociadas con las soluciones de gestión de la reputación y el ecosistema tecnológico circundante. Contiene contenido original escrito por Capsolve para brindar una perspectiva de las tendencias actuales que afectan a los proveedores de soluciones, clubes de campo, alquileres vacacionales, restaurantes y hoteles.