Une brève analyse du marché des SIR

Complexes touristiques
Image : Projets de voyage créatifs/Shutterstock.com

Aperçu des SRC

Les systèmes de réservation centrale d'hôtel (CRS) se présentent sous de nombreuses formes et tailles. Les fonctionnalités qu'ils offrent sont disponibles auprès des chaînes, des marques, des éditeurs de logiciels et des fournisseurs de services et dans presque toutes les combinaisons de ceux-ci. Les différentes solutions sont souvent vendues sous la forme d'un regroupement de logiciels et de services de fournisseurs et de sociétés hôtelières. En conséquence, les hôteliers ont le choix entre plusieurs options, ce qui peut entraîner la nécessité de revoir d'autres décisions importantes liées à une solution de réservation centrale choisie.

L'affiliation à une marque, la signature d'un contrat avec une société de gestion ou la sélection d'un vendeur de CRS auront chacun un effet, sinon définir le CRS qu'une propriété aura. Par conséquent, les hôteliers peuvent avoir besoin de choisir ou de se familiariser avec un marché qui couvre plus de 89 fournisseurs de solutions potentiels. Leurs produits et services proviennent de nombreux endroits à travers le monde avec une myriade de capacités.

Il y a de nombreuses années, la conception originale des SIR consistait à centraliser les fonctions de réservation de base qui peuvent être plus coûteuses ou moins efficaces à exploiter au niveau de l'hôtel individuel. Ces solutions traitaient les réservations vocales dirigées vers le numéro 800 et le débordement de la propriété. Ils centralisaient généralement la connectivité GDS, permettant aux hôtels d'atteindre plus facilement les agents de voyages. Cela nécessitait une gestion active des tarifs, des stocks et des disponibilités au sein du CRS en coordination avec celui de l'hôtel.

Au fur et à mesure que le paysage de la distribution augmentait en complexité, les systèmes centraux de réservation ont mûri avec lui. Cependant, les fonctions centralisées sont conçues pour créer des efficacités opérationnelles à grande échelle. Lorsque de nouvelles solutions innovantes sont devenues pertinentes, mais n'étaient applicables qu'à des hôtels sélectionnés au sein d'un portefeuille ou d'une marque, il n'était pas toujours économiquement viable de centraliser cette nouvelle capacité. Cela continue d'entraîner le besoin d'une empreinte unique de solutions marketing et technologiques dans chaque propriété avec certaines capacités gérées de manière centralisée. D'autres encore tiennent compte des spécificités locales du bien, telles que son personnel, son emplacement et ses ressources.

L'introduction de la distribution sur Internet a finalement créé de nombreuses options pour les réservations potentielles. Ce nouveau canal de distribution électronique a augmenté rapidement en complexité et a finalement offert des centaines d'opportunités de distribution, offrant initialement un faible potentiel de volume de chacun. À mesure que le canal mûrissait et se consolidait, certains sites ont prospéré et ont commencé à générer d'importantes opportunités de marketing, des solutions publicitaires et un volume de réservation. Le résultat a été que ces solutions à grand volume ont attiré l'attention de ceux qui ont des responsabilités de gestion de CRS. Cependant, il a fallu l'émergence des solutions de gestion des canaux pour atteindre efficacement l'assortiment de consommateurs naviguant sur le Web pour voyager.

CRS Contexte du marché

Les systèmes de réservation centrale d'hôtel et les services qui peuvent les accompagner, peuvent inclure de nombreuses fonctionnalités sur le marché d'aujourd'hui. Ce vaste ensemble de fonctionnalités logicielles peut être acheté auprès d'un fournisseur de solutions à multiples facettes ou d'une combinaison de solutions interfacées les unes avec les autres. En conséquence, il peut être présenté comme un service entièrement fonctionnel qui englobe un ensemble de capacités, mais nécessite en fin de compte que les gens le fassent fonctionner correctement. Si plusieurs systèmes sont achetés, la sophistication de l'intégration entre ces systèmes est une considération lors de la détermination de vos besoins organisationnels. La planification pour l'avenir est essentielle, quelles que soient les solutions sélectionnées pour faire partie d'une feuille de route des capacités à tout moment.

Capsolve a étudié un total de 40 solutions CRS basées aux États-Unis pour déterminer leurs principales caractéristiques, sur la base d'informations marketing.


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Votre liste personnalisée de solutions répondra à vos critères principaux pour un type de solution particulier, tel qu'un SIR. Cependant, vous pouvez demander ce type de liste pour n'importe quelle catégorie.


La recherche de Capsolve sur les systèmes et solutions de réservation centrale d'hôtel comprend :

  • Styles CRS
  • COMPÉTENCES FONDAMENTALES
  • Considérations marketing
  • Interfacing

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À propos de ce document

Ce document détaille un examen des informations marketing et des capacités associées aux systèmes de réservation centrale d'hôtel et au marché de la technologie hôtelière environnant. Il contient un contenu original écrit par Capsolve pour l'industrie afin de fournir une perspective des tendances actuelles affectant les fournisseurs de solutions et les hôteliers. Si vous avez des questions concernant les solutions CRS, veuillez contacter Capsolve pour obtenir de plus amples informations spécifiques à vos besoins et objectifs commerciaux uniques.