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Introduction

Les solutions de gestion de la réputation ou les solutions d'examen existent sous plusieurs formes et sont conçues pour répondre à un éventail de besoins dans l'industrie. Que votre entreprise ou votre site veuille agréger et analyser ses avis sur de nombreux sites ou avoir une approche holistique de la gestion de sa réputation numérique, une ou plusieurs solutions existent probablement. Les ensembles de fonctionnalités de ces produits englobent tout, de la collecte et de l'encouragement des avis des clients à l'analyse approfondie de toutes les sources d'avis combinées aux communications du marché via plusieurs canaux.

Contexte du marché

Les recherches de Capsolve ont découvert plus de 109 solutions qui permettent au moins de suivre les avis ou de recueillir une ou plusieurs formes de commentaires des clients, généralement à partir d'enquêtes, d'évaluations ou d'avis. Cependant, ces solutions varient considérablement selon les industries couvertes. La plupart offrent des fonctionnalités de base pour recueillir les commentaires des clients, tandis qu'un petit ensemble de solutions fournit une solution complète de gestion de la réputation à leurs abonnés et clients.

La plupart des solutions existantes font partie d'une autre solution logicielle ou d'un module en son sein. Quelques-uns sont des solutions entièrement fonctionnelles centrées sur la gestion de l'expérience client. La clé pour trouver la meilleure solution pour votre propriété est de comprendre les besoins de votre entreprise et comment vous voulez que les commentaires des clients jouent un rôle.

Capsolve classe les solutions d'évaluation en fonction de trois domaines principaux : l'expérience client, le marketing et les opérations. Cependant, la valeur de ces solutions est souvent appliquée à tous les domaines de responsabilité fonctionnelle au sein des organisations. En termes simples, les entreprises sont en mesure d'appliquer tout apprentissage tiré des commentaires des clients et d'apporter des améliorations dans presque tous les domaines de leur activité. Dans le cadre de cette catégorisation, Capsolve va encore plus loin et inclut une catégorisation basée sur le type réel de produit qui inclut la fonctionnalité Review Solution. Voici plus d'informations à ce sujet et le nombre de produits dans cette méthodologie de catégorisation :


Besoin de plus d'informations? Connectez-vous ou abonnez-vous au plan de recherche d'introduction de Capsolve pour en savoir plus. Vous pouvez également rechercher des solutions de gestion de la réputation pertinentes en demandant une liste personnalisée :

Votre liste personnalisée de solutions répondra à vos critères principaux pour un type de solution particulier, comme une solution d'examen. Cependant, vous pouvez demander ce type de liste pour n'importe quelle catégorie.


La recherche de Capsolve sur les solutions de gestion de la réputation comprend :

  • Examiner les styles de solution
  • Capacités de base pour les solutions d'examen
  • Considérations sur les ventes et le marketing
  • Interfaces pour les solutions d'examen

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À propos du document

Ce document détaille un examen des informations marketing et des capacités associées aux solutions de gestion de la réputation et à l'écosystème technologique environnant. Il contient un contenu original écrit par Capsolve pour fournir une perspective des tendances actuelles affectant les fournisseurs de solutions, les country clubs, les locations de vacances, les restaurants et les hôtels.