Una breve analisi del mercato CRS

Resort
Immagine: Progetti di viaggio creativi/Shutterstock.com

Panoramica di CRS

Hotel Central Reservation Systems (CRS) sono disponibili in molte forme e dimensioni. La funzionalità che offrono è disponibile da catene, marchi, società di software e fornitori di servizi e in quasi tutte le combinazioni di questi. Le varie soluzioni sono spesso vendute come un raggruppamento di software e servizi da fornitori e società alberghiere. Di conseguenza, gli albergatori hanno più opzioni tra cui scegliere e ciò può comportare la necessità di rivedere altre decisioni importanti relative a una soluzione di prenotazione centrale prescelta.

Affiliarsi a un marchio, firmare un contratto con una società di gestione o selezionare un fornitore di CRS avrà tutti un effetto, se non definire il CRS che avrà una proprietà. Pertanto, gli albergatori potrebbero dover scegliere o acquisire familiarità con un mercato che copre più di 89 potenziali fornitori di soluzioni. I loro prodotti e servizi provengono da numerose località in tutto il mondo con una miriade di capacità.

Molti anni fa, il progetto originale dei CRS era di centralizzare le funzioni di prenotazione di base che potrebbero essere più costose o meno efficienti da gestire a livello di singolo hotel. Queste soluzioni gestivano le prenotazioni vocali dirette al numero 800 e l'overflow della proprietà. Solitamente hanno centralizzato la connettività GDS, consentendo agli hotel di raggiungere più facilmente gli agenti di viaggio. Ciò ha richiesto la gestione attiva delle tariffe, dell'inventario e della disponibilità all'interno del CRS in coordinamento con lo stesso presso l'hotel.

Con l'aumentare della complessità del panorama della distribuzione, i Sistemi di prenotazione centrale sono maturati insieme ad esso. Tuttavia, le funzioni centralizzate sono progettate per creare efficienze operative su larga scala. Quando nuove soluzioni innovative diventavano rilevanti, ma erano applicabili solo ad hotel selezionati all'interno di un portafoglio o di un marchio, non era sempre economicamente fattibile centralizzare questa nuova capacità. Ciò continua a comportare la necessità di un'impronta unica di soluzioni di marketing e tecnologia in ogni struttura con determinate capacità gestite centralmente. Altri ancora rappresentano le specificità locali della proprietà, come il personale, l'ubicazione e le risorse.

L'introduzione della distribuzione su Internet alla fine ha creato numerose opzioni per potenziali prenotazioni. Questo nuovo canale di distribuzione elettronica è cresciuto rapidamente in complessità e alla fine ha offerto centinaia di opportunità di distribuzione, fornendo inizialmente un potenziale di volume ridotto da ciascuna. Man mano che il canale maturava e si consolidava, alcuni siti fiorivano e iniziavano a generare significative opportunità di marketing, soluzioni pubblicitarie e volume di prenotazioni. Il risultato è stato che queste soluzioni ad alto volume hanno attirato l'attenzione di coloro con responsabilità di gestione del CRS. Tuttavia, è stata necessaria l'emergere di soluzioni di Channel Management per raggiungere efficacemente il buffet dei consumatori che navigano sul Web per viaggiare.

CRS Contesto del mercato

I sistemi di prenotazione centrale dell'hotel e i servizi che possono accompagnarli possono includere numerose funzionalità nel mercato odierno. Questo vasto insieme di funzionalità software è acquistabile da un unico Solution Provider poliedrico o da una combinazione di soluzioni interfacciate tra loro. Di conseguenza, può essere confezionato come un servizio completamente funzionale che comprende una serie di funzionalità, ma alla fine richiede che le persone facciano funzionare tutto bene. Se vengono acquistati più sistemi, la sofisticatezza dell'integrazione tra questi sistemi è da tenere in considerazione quando si determinano le esigenze dell'organizzazione. La pianificazione per il futuro è fondamentale indipendentemente dalle soluzioni selezionate per far parte di una roadmap delle capacità in qualsiasi momento.

Capsolve ha ricercato un totale di 40 soluzioni CRS con sede negli Stati Uniti per determinarne le caratteristiche principali, sulla base di informazioni di marketing.


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La ricerca di Capsolve sui sistemi e soluzioni di prenotazione centralizzata per hotel include:

  • Stili CRS
  • Funzionalità principali
  • Considerazioni di marketing
  • Interfaccia

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Informazioni su questo documento

Questo documento descrive in dettaglio una revisione delle informazioni di marketing e delle capacità associate a Hotel Central Reservation Systems e al mercato della tecnologia alberghiera circostante. Contiene contenuti originali scritti da Capsolve per il settore per fornire una prospettiva delle tendenze attuali che interessano i fornitori di soluzioni e gli albergatori. In caso di domande relative alle soluzioni CRS, contattare Capsolve per ottenere ulteriori informazioni specifiche sulle proprie esigenze e obiettivi aziendali.