Uma Breve Análise do Mercado CRS

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Imagem: Creative Travel Projects / Shutterstock.com

Visão geral de CRS

Os sistemas de reserva central de hotéis (CRS) vêm em muitos formatos e tamanhos. A funcionalidade que eles oferecem está disponível em redes, marcas, empresas de software e provedores de serviços e em quase qualquer combinação destes. As várias soluções são frequentemente vendidas como um agrupamento de software e serviços de fornecedores e empresas hoteleiras. Como resultado, os hoteleiros têm várias opções de escolha e isso pode causar a necessidade de revisar outras decisões importantes relacionadas a uma solução de reserva central escolhida.

A afiliação a uma marca, a assinatura de um contrato com uma empresa de gestão ou a seleção de um fornecedor de CRS terão cada um efeito, se não definir o CRS que uma propriedade terá. Portanto, os hoteleiros podem precisar escolher ou se familiarizar com um mercado que abrange mais de 89 provedores de soluções em potencial. Seus produtos e serviços se originam de vários locais em todo o mundo, com uma miríade de recursos.

Muitos anos atrás, o projeto original dos CRSs era centralizar as funções básicas de reserva que podem ser mais caras ou menos eficientes para operar no nível de hotel individual. Essas soluções lidaram com reservas de voz direcionadas ao número 800 e estouro de propriedade. Eles geralmente centralizam a conectividade GDS, permitindo que os hotéis cheguem mais facilmente aos agentes de viagens. Isso exigia a gestão ativa de tarifas, estoque e disponibilidade dentro do CRS em coordenação com o mesmo no hotel.

À medida que o cenário de distribuição aumentava em complexidade, os Sistemas Centrais de Reserva amadureciam junto com ele. No entanto, as funções centralizadas são projetadas para criar eficiências operacionais em escala. Quando soluções novas e inovadoras se tornaram relevantes, mas eram aplicáveis ​​apenas a hotéis selecionados dentro de um portfólio ou marca, nem sempre foi economicamente viável centralizar essa nova capacidade. Isso continua a resultar na necessidade de uma pegada única de soluções de marketing e tecnologia em cada propriedade com certos recursos gerenciados centralmente. Outros ainda respondem pelas especificidades locais da propriedade, como sua equipe, localização e recursos.

A introdução da distribuição pela Internet acabou criando várias opções para reservas potenciais. Este novo canal de distribuição eletrônico aumentou rapidamente em complexidade e, eventualmente, ofereceu centenas de oportunidades de distribuição, inicialmente fornecendo baixo potencial de cada um. Conforme o canal amadureceu e se consolidou, alguns sites floresceram e começaram a gerar oportunidades significativas de marketing, soluções de publicidade e volume de reservas. O resultado foi que essas soluções de alto volume chamaram a atenção daqueles com responsabilidades de gerenciamento de CRS. No entanto, foi necessário o surgimento de soluções de gerenciamento de canais para atingir efetivamente a miscelânea de consumidores que navegam na web para viajar.

CRS Contexto do mercado

Os sistemas de reserva de centrais de hotéis e os serviços que os acompanham podem incluir diversos recursos no mercado atual. Este vasto conjunto de funcionalidades de software pode ser adquirido de um Provedor de Soluções multifacetado ou de uma combinação de soluções com interface entre si. Como resultado, ele pode ser empacotado como um serviço totalmente funcional que abrange um conjunto de recursos, mas, em última análise, requer pessoas para fazer tudo funcionar bem. Se vários sistemas forem adquiridos, a sofisticação da integração entre esses sistemas é uma consideração ao determinar suas necessidades organizacionais. O planejamento para o futuro é fundamental, independentemente de quais soluções são selecionadas para fazer parte de um roteiro de recursos a qualquer momento.

A Capsolve pesquisou um total de 40 soluções de CRS com base nos Estados Unidos para determinar seus principais recursos, com base nas informações de marketing.


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A pesquisa da Capsolve em sistemas e soluções de reserva central de hotéis inclui:

  • Estilos CRS
  • Capacidades de núcleo
  • Considerações de marketing
  • Interface

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Sobre este documento

Este documento detalha uma revisão das informações de marketing e recursos associados aos Sistemas Hotel Central de Reservas e ao mercado de tecnologia hoteleira circundante. Ele contém conteúdo original escrito pela Capsolve para a indústria para fornecer uma perspectiva das tendências atuais que afetam os fornecedores de soluções e hoteleiros. Se você tiver dúvidas relacionadas às soluções CRS, entre em contato com a Capsolve para obter mais informações específicas para suas necessidades e objetivos de negócios exclusivos.