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Introdução

Soluções de gerenciamento de reputação ou soluções de revisão existem em várias formas e são projetadas para resolver uma série de necessidades em todo o setor. Se sua empresa ou local deseja agregar e analisar seus comentários de vários sites ou ter uma abordagem holística para gerenciar sua reputação digital, provavelmente existem uma ou mais soluções. Os conjuntos de recursos dentro desses produtos abrangem tudo, desde a coleta e incentivo de comentários de clientes até análises profundas em todas as fontes de comentários combinados com comunicações de mercado por meio de vários canais.

Contexto do mercado

A pesquisa da Capsolve descobriu mais de 109 soluções que pelo menos rastreiam as avaliações ou reúnem uma ou mais formas de feedback do cliente, normalmente de pesquisas, classificações ou avaliações. No entanto, essas soluções variam significativamente entre os setores cobertos. A maioria oferece funcionalidade básica para coletar feedback do cliente, enquanto um pequeno conjunto de soluções fornece uma solução abrangente de gerenciamento de reputação para seus assinantes e clientes.

A maioria das soluções existentes faz parte de outra solução de software ou de um módulo dentro dela. Algumas são soluções totalmente funcionais centradas na gestão da experiência do hóspede. A chave para encontrar a melhor solução para sua propriedade é entender as necessidades do seu negócio e como você deseja que o feedback do cliente desempenhe um papel.

Capsolve categoriza as soluções de revisão com base em três áreas principais - experiência do hóspede, marketing e operações. No entanto, o valor dessas soluções é frequentemente aplicado em áreas de responsabilidade funcional dentro das organizações. Em termos simples, as empresas são capazes de aplicar qualquer aprendizado obtido com o feedback dos hóspedes e fazer melhorias em quase todas as áreas de seus negócios. Como parte dessa categorização, Capsolve vai além e inclui a categorização com base no tipo real de produto que inclui a funcionalidade Revisar Solução. Listadas aqui estão mais informações sobre isso e as contagens de produtos dentro desta metodologia de categorização:


Precisa de mais informação? Faça login ou assine o plano de pesquisa introdutória da Capsolve para ler mais. Como alternativa, pesquise soluções de gerenciamento de reputação relevantes, solicitando uma lista personalizada:

Sua lista personalizada de soluções atenderá aos seus critérios primários para um tipo específico de solução, como Revisão de Solução. No entanto, você pode solicitar este tipo de lista para qualquer categoria.


A pesquisa da Capsolve sobre soluções de gerenciamento de reputação inclui:

  • Rever estilos de solução
  • Capacidades essenciais para soluções de revisão
  • Considerações sobre vendas e marketing
  • Interfaces para soluções de revisão

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Sobre o documento

Este documento detalha uma revisão das informações e recursos de marketing associados às Soluções de Gerenciamento de Reputação e ao ecossistema de tecnologia circundante. Ele contém conteúdo original escrito pela Capsolve para fornecer uma perspectiva das tendências atuais que afetam os fornecedores de soluções, clubes de campo, aluguéis de temporada, restaurantes e hotéis.