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介绍

声誉管理解决方案或审查解决方案以多种形式存在,旨在解决整个行业的一系列需求。 无论您的公司或地点是想从众多站点汇总和分析其评论,还是想采用整体方法来管理其数字声誉,都可能存在一种或多种解决方案。 这些产品中的功能集涵盖了从收集和鼓励客户评论到对所有评论来源进行深入分析以及通过多种渠道进行市场沟通的所有内容。

市场环境

Capsolve 的研究发现了超过 109 种解决方案,这些解决方案至少可以跟踪评论或收集一种或多种形式的客户反馈,通常来自调查、评级或评论。 但是,这些解决方案在所涵盖的行业之间差异很大。 大多数提供收集客户反馈的基本功能,而一小部分解决方案为其订户和客户提供全面的声誉管理解决方案。

现有的大多数解决方案都是另一个软件解决方案或其中的模块的一部分。 少数几个是以客户体验管理为中心的全功能解决方案。 为您的物业找到最佳解决方案的关键是了解您的业务需求以及您希望客户反馈如何发挥作用。

Capsolve 根据三个主要领域对评论解决方案进行分类——客户体验、营销和运营。 然而,这些解决方案的价值通常应用于组织内的跨职能责任领域。 简而言之,公司能够应用从客人反馈中学到的任何知识,并在其业务的几乎任何领域进行改进。 作为此分类的一部分,Capsolve 更进一步,包括基于包含 Review Solution 功能的实际产品类型的分类。 此处列出了有关此内容的更多信息以及此分类方法中的产品数量:


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您定制的解决方案列表将满足您对特定类型解决方案(例如审查解决方案)的主要标准。 但是,您可以为任何类别请求此类列表。


Capsolve 对声誉管理解决方案的研究包括:

  • 查看解决方案样式
  • 审查解决方案的核心能力
  • 销售和营销注意事项
  • 审查解决方案的接口

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关于文件

本文档详细介绍了与声誉管理解决方案和周边技术生态系统相关的营销信息和功能。 它包含由 Capsolve 撰写的原创内容,以提供影响解决方案提供商、乡村俱乐部、度假租赁、餐厅和酒店的当前趋势的视角。